أيزو 20000

نظرة عامة حول الخدمة

هل أنت مهتم في خلق مركز للتميز COE في منظمتك من خلال دعم الخدمات؟ هل يتم إدارة خدماتكم أو تقومون بالاستعانة بمصادر خارجية؟ هل تفكر في الاستعانة بمصادر خارجية لعملاء داخلين أو خارجين؟ إذا إجابتك نعم، فلنتعلم كيف يمكن ذلك من خلال نظام جودة معتمدة.

 

في الوقت الحاضر، التحدي لا يكمن فقط في توصيل الخدمات المطلوبة من قبل العملاء، بل تكمن أيضاً في التوصيل في الوقت المتفق عليه. ومنذ أن معظم صناعات الخدمات تعتمد على تطبيقات التكنولوجيا والبنية التحتية لتسهيل عملياتهم التجارية، فإن ISO\IEC 20000 مع دعم الأفراد في ممارسات ITIL (مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات) جاء لنشر نظام إدارة الخدمات كامل وشامل. من خلال اعتماد نهج ITIL إلى المعلومات القائمة على المعرفة الاعتماد على الذات، كان قادراً على خفض التكاليف الدعم من قبل أكثر من 75% بينما في الوقت نفسه زيادة رضا المستخدمين مع خدمة وتحسين إنتاجية المستخدم.

 

ISO\IEC 20000 معيار الدولي لنظم إدارة الخدمات SMS. هذه الشهادة تؤهل نظام إدارة الخدمات للمنظمات ضد أفضل الممارسات وتنفيذها من خلال إطار ITIL. لدى ISO\IEC 20000 جزئيين.

الجزء الأول من معيار ISO\IEC 20000 يحدد مواصفات لنظام إدارة الخدمات SMS. الجزء الثاني يوفر إرشادات في تطبيق SMS.

 

إما مؤسستك تعمل في خدمات المصرفية أو اتصالات أو النفط والغاز أو في قطاع الحكومي أو الخاص، فإن بانوراما للاستشارات الإدارية تقوم بمساعدة منظمتك للحصول على شهادة ISO\IEC 20000 من خلال القيم المضافة التالية:

·         إنشاء ممارسات تقييم شامل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لتقييم الوضع الحالي للمنظمة في ضوء متطلبات على أساس إطار ITIL.

·         تحديد فرص للتحسن

·         إعطاء الأولوية لتطور تكنولوجيا المعلومات لتحقيق تأثير أعظم على الأعمال، دون دفعكم نحو تكنولوجيات معينة.

·         تحسين رضا المستخدم والعملاء من خلال تكنولوجيا المعلومات

·         زيادة ولاء العلامة التجارية من خلال الجودة والخدمة الجيدة

·         مساعدتكم في اختيار التكنولوجيا الصحيحة عندما يتعلق بأتمتة العمليات

·         تطبيق عمليات متكاملة التي تتكامل مع ضوابط تقنية عالية الجودة

·         تحديد أدوار ومسؤوليات مختلفة لإدارة الخدمات

·         تحقيق وعي ذات جودة عالية عبر منظمتك

 

النموذج :  

 

 

متطلبات العامة لنظام إدارة الخدمة

أ‌.         مسؤولية الإدارة

ب‌.     إدارة العمليات التي تديرها الأطراف أخرى

ت‌.     إدارة الوثائق

ث‌.     إدارة الموارد

ج‌.      إنشاء وتحسين SMS

 

تصميم وانتقال الخدمات المتغيرة أو الجديدة

أ‌.         تخطيط لخدمات المتغيرة أو الجديدة

ب‌.     تصميم وتطوير خدمات متغيرة أو جديدة

ت‌.     انتقال خدمات متغيرة أو جديدة

 

عمليات تسليم الخدمات

أ‌.         إدارة مستوى الخدمة

ب‌.     إبلاغ الخدمة

ت‌.     استمرارية الخدمة وتوافر الإدارة

ث‌.     الموازنة والمحاسبة للخدمة

ج‌.      إدارة القدرات

ح‌.      إدارة أمن المعلومات

 

عمليات العلاقات

أ‌.         إدارة علاقات العمل

ب‌.     إدارة الموردين

 

عمليات القرار

أ‌.         إدارة حادثة وخدمة الطلب

ب‌.     إدارة المشاكل

 

عمليات المراقبة

أ‌.         إدارة التكوين

ب‌.     إدارة التغيير

ت‌.     إدارة النشر والتوزيع

 

ميزة PANCBS:

·         نقوم بتقديم ISO\IEC20000 نظام الجودة وفقاً لإطار ITIL

·         خبرائنا لديهم خلفية محددة لكل قطاع (الاتصالات، الخدمات المصرفية، التكنولوجيا، النفط والغاز...)

·         خبرائنا معتمدين كمدققين رئيسين

·         مدربين ومدققين ثنائية اللغة

·         نظامنا مصمم وفقاً ل ISO\IEC 20000:2011مثل أحدث الإصدارات، أفضل الممارسات في إعادة هيكل العمليات، سياسات وإجراءات المنظمة مرتبطة ب ITSM والجهات المانحة (البنوك المركزية، السلطات الصناعية، وزارة التجارة...الخ)

 

المراجع

 (ماذا تمثل لك شهادة الإعتماد الدولية (الأيزو

 

للمزيد من المعلومات عن  الخدمات, لا تترددوا في مراجعتنا :

 

الهاتف: 72 120 222 965+

الفاكس: 73 120 222 965+

البريد الإلكتروني: Consulting@panoramacbs.com

للتواصل معـنا :

للإستفسارات او التواصل :

عنوان مكتبنا :

 
1

مدينة الكويت، برج الحمراء،

هاتف 2072 2221(965)، البريد الإلكتروني: Consulting@panoramacbs.com